توفر مؤسسة القلعة خدمات الدعم الفني بعدة طرق متميزة وذلك لتضمن الرد على استفسارات وحل مشاكل مستخدمي أنظمة الشركة، حيث تقدم مؤسسة القلعة خدمات الدعم الفني في جميع الدول التي تتواجد بها الشركة، وذلك من خلال الإتصال المباشر أو عن طريق نظام القلعة للدعم المباشر TeamViewer أو عن طريق البريد الإلكتروني، ومن ثم يقوم فريق الدعم الفني وخدمات المشتركين بالتحرك السريع لحل المشاكل والرد على الاستفسارات.

يتميز الفريق التقني العامل في مؤسسة القلعة بالخبرة والديناميكية، ومعتمد علي حصيلة سنوات مـن العمل والخبرة المتميزة في هذا المجال مدعما في برامج التدريب المستمر التي تنفذها الشركة لفريقها بشكل دوري ومستمر لضمان تقديمهم خدمة متميزة.

لقد طورت مؤسسة القلعة قاعدة بيانات كبيرة من الأسئلة والحلول لكل من برمجياتها وذلك لتوفر الأجوبة السريعة للأسئلة الشائعة بين مستخدمي برمجياتها دون الرجوع للشركة.

تستخدم مؤسسة القلعة نظام محوسب مطور ذاتيا لإدارة شئون العملاء وذلك لتضمن حصولهم على خدمة مميزة عبر متابعة الإستفسارات الواردة لفريق الدعم الفني من بدايتها وحتى نهايتها إلكترونيا، وذلك لضمان مستوي متميز من الخدمة.