توفر مؤسسة القلعة خدمات الدعم الفني بعدة طرق متميزة و ذلك لتضمن الرد على إستفسارات و حل مشاكل مستخدمي أنظمة الشركة، حيث تقدم مؤسسة القلعة خدمات الدعم الفني في جميع الدول التي تتواجد بها الشركة، و  ذلك من خلال الإتصال المباشر و عن طريق البريد الإلكتروني، و من ثم يقوم فريق الدعم الفني و خدمات المشتركين بالتحرك السريع لحل المشاكل و الرد على الإستفسارات.

و يتميز الفريق التقني العامل في مؤسسة القلعة بالخبرة و الديناميكية، و معتمد علي حـصيـلة سنوات مـن العمل و الخبرة المتميزة في هـذا المــجال و مدعما في برامج التدريب المستمر التي تنفذها الشركة لفريقها بشكل دوري و مستمر لضمان تقديمهم خدمة متميزة.

و قد طورت مؤسسة القلعة قاعدة بيانات كبيرة من الأسئلة و الحلول لكل من برمجياتها و ذلك لتوفر الأجوبة السريعة للأسئلة الشائعة بين مستخدمي برمجياتها بدون الرجوع للشركة.

و تستخدم مؤسسة القلعة نظام محوسب مطور ذاتيا لإدارة شئون العملاء و ذلك لتضمن حصولهم على خدمة مميزة عبر متابعة الإستفسارات الواردة لفريق الدعم الفني من بدايتها و حتى نهايتها إلكترونيا، و ذلك لضمان مستوي متميز من الخدمة.

مكاتب و وكلاء الأصيل: